Bij Hoeksche Branders willen we dat je met vertrouwen bestelt. Ben je consument en heb je een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te herroepen.
Zoek je bestelling op via onderstaande formulier met het ordernummer en je postcode. Selecteer daarna de producten uit de bestelling die je wilt retourneren.
Bevestig je retourmelding en je ontvangt per e-mail een bevestiging dat wij jouw retourmeldingen hebben ontvangen.
Daarna ontvang je van ons nog een e-mail met een retour verzendlabel en een instructie om jouw bestelling veilig te retourneren.
Na correct ontvangst van de retourzending maken wij het betreffende order bedrag zo spoedig mogelijk naar je over.
Herroepingsrecht
Vul je ordernummer en factuurpostcode in. Daarna tonen we alleen de artikelen die nog voor retour in aanmerking komen.
Retouren kunnen standaard tot 14 dagen na de geschatte afleverdatum worden aangemeld.
Je kunt ons binnen 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Bij een abonnement op producten begint de bedenktijd na ontvangst van het eerste product. Je mag een bestelling ook al vóór levering herroepen.
Je kunt je aankoop herroepen via:
Je hoeft geen reden op te geven. Een eventuele retourreden in het formulier is daarom altijd optioneel.
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
Wanneer je gebruikmaakt van een retourlabel van Hoeksche Branders, worden de kosten van dit label vooraf duidelijk getoond. Deze kosten kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Voor grote koffiemachines of andere producten die niet normaal per pakketdienst kunnen worden verzonden, spreken wij een ophaalmoment af. De kosten of een redelijke schatting daarvan moeten vóór de aankoop duidelijk zijn gemaakt.
Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
Het moment waarop je het pakket aan de vervoerder overdraagt, geldt als verzenddatum. Bewaar daarom het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.
Gebruik altijd het retouradres en de retourinstructies uit onze bevestigingsmail. Zo kunnen wij de retour snel aan de juiste bestelling koppelen.
Wanneer je zelf een retourzending regelt, ben je verantwoordelijk voor een veilige verpakking en voor het vervoer totdat de zending bij ons is ontvangen.
Gebruik bij waardevolle producten, zoals koffiemachines, bij voorkeur een verzekerde en traceerbare verzendmethode. Wanneer wij zelf een koerier sturen om het product op te halen, gaat het transportrisico over op Hoeksche Branders zodra het product aan onze vervoerder is overgedragen.
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Stuur het product bij voorkeur terug:
De originele verpakking is niet in alle gevallen verplicht. Wanneer de verpakking onnodig is beschadigd of ontbreekt en het product daardoor aantoonbaar minder waard is geworden, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je meer met het product hebt gedaan dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Wij weigeren een retour daarom niet automatisch omdat een verpakking is geopend of een product kort is beoordeeld. Is een product intensiever gebruikt, beschadigd, vervuild of incompleet geraakt? Dan kunnen wij een redelijke en aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Voor producten die op de productpagina zijn aangeduid als een verzegeld levensmiddel of hygiëneproduct, geldt het herroepingsrecht zolang de oorspronkelijke voedselveilige verzegeling intact is.
Dit kan onder meer gelden voor:
Nadat een voedselveilige of hygiënische verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product daarna om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer geschikt is om te worden teruggezonden.
Een gewone hersluitbare zipper is niet automatisch voldoende als wettelijke verzegeling. De verpakking moet bij levering een duidelijke, oorspronkelijke en controleerbare verzegeling hebben.
Heeft u een storing aan uw koffiemachine? Vul dan onderstaande formulier in en wij maken zo spoedig mogelijk een afspraak om uw storing te verhelpen.
